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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines

Alles, was Sie über Mizuro und unsere Mission wissen müssen.

Mizuro ist ein Experte für nachhaltige Lösungen zur Verbesserung der Wasserqualität im Alltag: Filtersysteme, umweltfreundliche Wasserenthärter, Wasserreiniger und Umkehrosmoseanlagen für Privatpersonen und Unternehmen.

  • Lösungen, die für Langlebigkeit und zur Reduzierung des Wasser- und Plastikverbrauchs konzipiert sind
  • Begleitung von A bis Z (Beratung, Installation, Wartung)
  • Bewährte Technologien (mehrstufige Filtration, Umkehrosmose, Enthärtung)
  • Klare Verpflichtung zu Qualität, Transparenz und Kundenservice

Nein. Mizuro bietet Angebote für an:

  • Privatpersonen (Häuser, Wohnungen)
  • Unternehmen (Restaurants, Hotels, Büros, Arztpraxen usw.)
  • Händler und Installateure (Geschäftskonto verfügbar)

Produkte und Technologien

Entdecken Sie unsere verschiedenen Lösungen zur Wasseraufbereitung.

  • Wasserreiniger: entfernt Verunreinigungen, Geschmack, Chlor, bestimmte Metalle und Schadstoffe; das Wasser bleibt mit seinen Hauptmineralien.
  • Wasserenthärter: reduziert hauptsächlich die Härte des Wassers (Kalk) zum Schutz der Geräte und zur Verbesserung des Haut-/Haarkomforts.
  • Umkehrosmose : sehr feine Filtration, die nahezu alle Salze, Schwermetalle und Verunreinigungen entfernt; produziert sehr reines Wasser, das oft zum Trinken/Kochen verwendet wird.

Im Gegensatz zu den Modellen mit Salz verändert der mechanische Vortex-Wasserenthärter nicht die mineralische Zusammensetzung des Wassers (keine Natriumzugabe). Er verwandelt Kalk physisch in nicht ablagende Aragonit. Er ist kompakter, funktioniert ohne Strom, benötigt kein Verbrauchsmaterial (Salz) und keine Wartung und ist umweltfreundlicher, da er kein Salzwasser abgibt.

Mizuro bietet verschiedene Produktlinien an, die geeignet sind für :

  • Stadtwasser (öffentliches Netz)
  • Brunnenwasser (nach empfohlener Analyse und Kombination mit einem UV-System)
  • Sehr kalkhaltiges, gechlortes Wasser oder Wasser mit unangenehmem Geschmack/Geruch

Eine persönliche Beratung wird empfohlen, um das richtige System je nach Gemeinde und Wasserqualität auszuwählen.

Ja. Mizuro entwickelt Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Fachleuten zugeschnitten sind :

  • Wasser von konstanter Qualität für Getränke und Küche
  • Schutz der Maschinen (Kaffeemaschinen, Öfen, medizinische Geräte)
  • Reduzierung von Kalk und Ablagerungen

Spezifische Konfigurationen und maßgeschneiderte Unterstützung sind über das professionelle Formular möglich.

Ja. Mizuro legt Wert auf :

  • Die Reduzierung des Verbrauchs von Flaschenwasser (weniger Plastik)
  • Nachhaltige und reparierbare Systeme
  • Technologien, die den Wasser- und Energieverbrauch minimieren

Das Ziel ist gesundes Wasser mit einer reduzierten Umweltbelastung.

Bestellung, Lieferung und Installation

Wie man Ihre Mizuro-Produkte bestellt und erhält.

  • Auswahl des gewünschten Produkts im Shop
  • In den Warenkorb legen und die Bestellung bestätigen
  • Konto erstellen oder Bestellung im „Gastmodus“
  • Wahl der Liefermethode und sichere Zahlung (Stripe, etc.)

Die Zeiten hängen ab von :

  • Dem Produkt (auf Lager oder auf Bestellung)
  • Von Ihrem Standort (Belgien, Frankreich, Luxemburg, etc.)
  • Vom gewählten Transporteur

Im Sinne der ökologischen Verantwortung vermeiden wir Überproduktion. Die Zeiten können daher je nach Lagerbestand und laufenden Nachschubzyklen variieren. Die genauen Zeiten werden Ihnen per E-Mail zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt.

Da der Transportmarkt schwankend ist, können die tatsächlichen Kosten von den bei der Bestellung gezahlten abweichen. Wenn die Differenz erheblich ist, kann eine Nachzahlung erforderlich sein.

Mizuro bietet :

  • Detaillierte Anleitungen und Tutorials zur Selbstinstallation (je nach Modell)
  • Ein Netzwerk von Installationspartnern in bestimmten Regionen (Belgien, Luxemburg, Nordfrankreich)
  • Eine Fernunterstützung für technische Fragen

Die Installationsoptionen sind für jedes Produkt angegeben oder auf Anfrage. Wenn Sie einen Sanitärinstallateur wählen, senden Sie uns seine Kontaktdaten und wir werden ihn kontaktieren, um ihm die besten Praktiken für die Installation zu übermitteln.

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Wenn die Bestellung versandt wurde, tragen Sie die Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des Zustands der Ware.

Wartung und Pflege

Tipps zur Sicherstellung der Langlebigkeit Ihres Systems.

Sie variiert je nach:

  • Der Art des Filters (Vorfilt, Aktivkohle, Umkehrosmosemembran usw.)
  • Der Wasserqualität und dem verbrauchten Volumen
  • Den Empfehlungen des Herstellers

Im Allgemeinen:

  • Vorfilt PMz: keine Verbrauchsmaterialien, monatliche Selbstentleerung
  • ACF-Filter: 50.000L (2-3 Jahre)
  • P800: PCT 6-18 Monate und RO 12 - 24 Monate

Häufige Anzeichen:

  • Deutlicher Rückgang des Durchflusses
  • Änderung des Geschmacks oder Geruchs des Wassers
  • Größere Ablagerungen an Wasserhähnen/Ausrüstungen

Ja. Mizuro bietet angepasste Wartungsformeln an:

  • Regelmäßiger Versand von Ersatzfiltern
  • Periodische Kontrollen (aus der Ferne oder vor Ort je nach Bereich)
  • Priorisierter Support für Kunden mit Vertrag

Nein. Die Systeme sind so konzipiert, dass:

  • Einfache Filterwechsel (oft ohne spezielles Werkzeug)
  • Ein grundlegende Reinigung zugänglich
  • Eine tägliche Nutzung ohne komplexe Handhabung

Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Unterstützung sind bei Bedarf verfügbar.

Kundendienst, Garantie und Vertrauen

Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Mehrere Optionen:

  • Kontaktformular auf der Website
  • E-Mail für den Kundenservice
  • Support für Fachleute über das Geschäftskonto

Unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Das Modul P ist außergewöhnlich 10 Jahre garantiert. Beachten Sie, dass Verbrauchsmaterialien (ACF-, RO-, PCT-Filter) keine spezifische Garantie haben.

  1. Überprüfen Sie die grundlegenden Punkte (Stromversorgung, Druck, offene Ventile, richtig positionierte Filter)
  2. Die Anleitung / das Troubleshooting-Handbuch konsultieren
  3. Den Mizuro-Support mit der Produktreferenz, dem Kaufdatum und einer Beschreibung des Problems (nützliche Fotos/Videos) kontaktieren.

Je nach Fall: Fern-Diagnose, Versand von Teilen oder Partnerintervention.

Mizuro stützt sich auf:

  • Technologien und Komponenten von anerkannten Herstellern
  • Sichere Zahlungspartner (Stripe)
  • Transparente Praktiken (AGB, Datenschutzrichtlinie, rechtliche Hinweise)

Kundenbewertungen, Referenzen und konkrete Projekte können auf Anfrage geteilt werden.

Zahlung, Sicherheit und Daten

Ihre Transaktionen und Informationen sind sicher.

Je nach aktueller Konfiguration der Website:

  • Kreditkarten (über Stripe)
  • Banküberweisung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt.

Ja. Mizuro implementiert:

  • Sichere Verbindungen (HTTPS)
  • Zahlungen, die von zertifizierten Partnern verarbeitet werden (Stripe)
  • Eine Datenschutzrichtlinie, die der DSGVO entspricht

Die Details sind auf der Seite "Datenschutzrichtlinie" verfügbar.

Mizuro verwendet Ihre Daten, um:

  • Bestellungen und den Kundenservice zu verwalten
  • Sie zu kontaktieren, um Ihre Wasserprojekte zu verfolgen
  • Produkte und Dienstleistungen zu verbessern

Ihre Daten werden nicht an unbefugte Dritte verkauft; Sie können Ihre Rechte (Zugriff, Änderung, Löschung) über den Kontakt der Website ausüben.

Wasserqualität und Beratung

Verbessern Sie Ihren Alltag mit besserer Wasserqualität.

In den meisten europäischen Ländern ist das Leitungswasser trinkbar, kann aber einen Chlor-Geschmack haben, Spuren von Metallen oder Rückständen enthalten. Ein Mizuro-System verbessert den Geschmack, den Geruch, die Klarheit und den Schutz vor bestimmten Schadstoffen.

Wir haben eine Seite eingerichtet "Mein Wasser" die offizielle Links zur Überprüfung der Wasserqualität und -härte in Belgien, Frankreich, Luxemburg und anderen europäischen Ländern bündelt.

Wir bieten kostenlos Hausbesuche in Wallonien (Belgien), Luxemburg und Frankreich (54, 57) an.

  • Installieren Sie einen Wasserfilter/Umkehrosmosegerät in der Küche
  • Familie/Team für die Auswirkungen von Plastik und die Kosten von Flaschenwasser sensibilisieren

Mizuro kann dir helfen, ein System zu dimensionieren, das auf deinen Verbrauch abgestimmt ist.