Perguntas Frequentes (FAQ)
Geralidades
Tudo o que você precisa saber sobre a Mizuro e nossa missão.
A Mizuro é uma especialista em soluções sustentáveis para melhorar a qualidade da água no dia a dia: sistemas de filtração, amaciadores de água ecológicos, purificadores e sistemas de osmose reversa para particulares e profissionais.
- Soluções projetadas para durar e reduzir o consumo de água e plástico
- Apoio de A a Z (consultoria, instalação, manutenção)
- Tecnologias comprovadas (filtração em múltiplas etapas, osmose reversa, amaciamento)
- Compromisso claro com a qualidade, transparência e serviço pós-venda
Não. A Mizuro oferece opções para:
- Particulares (casas, apartamentos)
- Profissionais (restaurantes, hotéis, escritórios, consultórios médicos, etc.)
- Revendedores e instaladores (conta profissional disponível)
Produtos e tecnologias
Descubra nossas diferentes soluções de tratamento de água.
- Purificador de água: remove impurezas, gosto, cloro, alguns metais e contaminantes; a água permanece com seus principais minerais.
- Amaciador de água: reduz principalmente a dureza da água (calcário) para proteger os aparelhos e melhorar o conforto da pele/cabelos.
- Osmose reversa : filtração muito fina que remove quase todos os sais, metais pesados e contaminantes; produz uma água muito pura, frequentemente utilizada para beber/cozinhar.
Ao contrário dos modelos com sal, o amaciante mecânico a vórtice não modifica a composição mineral da água (sem adição de sódio). Ele transforma fisicamente o calcário em aragonita não incrustante. É mais compacto, funciona sem eletricidade, não requer nenhum consumível (sal) nem manutenção, e é mais ecológico porque não rejeita salmoura.
Mizuro oferece diferentes linhas adaptadas a :
- Água da cidade (rede pública)
- Água de poço (após análise recomendada e acoplamento com um sistema de ultravioleta)
- Águas muito calcárias, cloradas, ou com gosto/odor desagradável
Um aconselhamento personalizado é recomendado para escolher o sistema certo de acordo com sua comuna e a qualidade da sua água.
Sim. Mizuro desenvolve soluções adaptadas às necessidades profissionais :
- Água de qualidade constante para bebidas e cozinha
- Proteção das máquinas (cafeteiras, fornos, equipamentos médicos)
- Redução do calcário e dos depósitos
Configurações específicas e um acompanhamento sob medida são possíveis através do formulário profissional.
Sim. A Mizuro enfatiza :
- A redução do consumo de água em garrafa (menos plástico)
- Sistemas sustentáveis e reparáveis
- Tecnologias que limitam o desperdício de água e energia
O objetivo é uma água saudável com um impacto ambiental reduzido.
Pedido, entrega e instalação
Como pedir e receber seus produtos Mizuro.
- Seleção do produto desejado na loja
- Adição ao carrinho e validação do pedido
- Criação de conta ou pedido em modo “convidado”
- Escolha do modo de entrega e pagamento seguro (Stripe, etc.)
Os prazos dependem :
- Do produto (em estoque ou sob encomenda)
- Da sua localização (Bélgica, França, Luxemburgo, etc.)
- Do transportador escolhido
Em uma abordagem eco-responsável, evitamos a superprodução. Os prazos podem, portanto, variar de acordo com o estado dos estoques e os ciclos de reabastecimento em andamento. Os prazos precisos são enviados por e-mail no momento do pedido.
O mercado de transporte sendo flutuante, as taxas reais podem diferir daquelas pagas no momento do pedido. Se a diferença for significativa, um complemento poderá ser solicitado.
A Mizuro oferece :
- Instruções detalhadas e tutoriais para auto-instalação (de acordo com os modelos)
- Uma rede de parceiros instaladores em algumas áreas (Bélgica, Luxemburgo, Norte da França)
- Um suporte remoto para questões técnicas
As opções de instalação são especificadas em cada produto ou mediante solicitação. Se você escolher um sanitarista, envie-nos seus dados de contato e nós o contataremos para transmitir as boas práticas para a instalação.
Você tem um prazo de 14 dias para exercer seu direito de arrependimento. Se o pedido foi enviado, os custos de devolução são por sua conta. O reembolso é feito após o recebimento e verificação do estado da mercadoria.
Manutenção e cuidados
Dicas para garantir a longevidade do seu sistema.
Ela varia de acordo com:
- O tipo de filtro (pré-filtro, carvão ativado, membrana de osmose, etc.)
- A qualidade da água e o volume consumido
- As recomendações do fabricante
Em geral:
- Pré-filtro PMz: sem consumíveis, auto drenagem mensal
- Filtros ACF: 50.000L (2-3 anos)
- P800: PCT 6-18 meses e RO 12 - 24 meses
Sinais comuns:
- Queda de fluxo notável
- Mudança de gosto ou odor da água
- Depósitos mais significativos nas torneiras/equipamentos
Sim. A Mizuro oferece fórmulas de manutenção adequadas:
- Envio regular de filtros de reposição
- Controles periódicos (à distância ou no local conforme a área)
- Suporte prioritário para clientes sob contrato
Não. Os sistemas são projetados para:
- Trocas de filtros simples (frequentemente sem ferramenta específica)
- Uma limpeza básica acessível
- Um uso diário sem manipulação complexa
Guias passo a passo e suporte estão disponíveis em caso de necessidade.
Atendimento ao cliente, garantia e confiança
Estamos aqui para te acompanhar.
Várias opções:
- Formulário de contato no site
- Email dedicado ao atendimento ao cliente
- Suporte para profissionais via conta pro
Nossos produtos têm garantia de 2 anos. O Módulo P é excepcionalmente garantido por 10 anos. Observe que os consumíveis (filtros ACF, RO, PCT) não têm garantia específica.
- Verifique os pontos básicos (alimentação, pressão, válvulas abertas, filtros bem posicionados)
- Consulte o manual / guia de solução de problemas
- Entre em contato com o suporte Mizuro com a referência do produto, a data de compra e uma descrição do problema (fotos/vídeos úteis).
Dependendo do caso: diagnóstico à distância, envio de peças ou intervenção de parceiro.
A Mizuro conta com:
- Tecnologias e componentes de fabricantes reconhecidos
- Parceiros de pagamento seguros (Stripe)
- Práticas transparentes (CGV, política de privacidade, menções legais)
As avaliações de clientes, referências e projetos concretos podem ser compartilhados mediante solicitação.
Pagamento, segurança e dados
Suas transações e informações estão seguras.
De acordo com a configuração atual do site:
- Cartões de crédito (via Stripe)
- Transferência bancária
Os métodos de pagamento disponíveis aparecem no momento do checkout.
Sim. Mizuro implementa:
- Conexões seguras (HTTPS)
- Pagamentos processados por parceiros certificados (Stripe)
- Uma política de privacidade em conformidade com o RGPD
Os detalhes estão disponíveis na página "Política de Privacidade".
Mizuro utiliza seus dados para:
- Gerenciar pedidos e o serviço pós-venda
- Entrar em contato para o acompanhamento de seus projetos de água
- Melhorar produtos e serviços
Seus dados não são vendidos a terceiros não autorizados; você pode exercer seus direitos (acesso, modificação, exclusão) através do contato do site.
Qualidade da água e conselhos
Melhore seu dia a dia com uma água de melhor qualidade.
Na maioria dos países europeus, a água da torneira é potável, mas pode ter gosto de cloro, conter vestígios de metais ou resíduos. Um sistema Mizuro permite melhorar o gosto, o odor, a clareza e a proteção contra certos contaminantes.
Dedicamos uma página "Minha Água" que reúne os links oficiais para consultar a qualidade e a dureza da água na Bélgica, França, Luxemburgo e outros países europeus.
Oferecemos gratuitamente testes em casa na Valônia (Bélgica), no Luxemburgo e na França (54, 57).
- Instalar um purificador/osmoseador na cozinha
- Conscientizar a família/equipe sobre o impacto do plástico e o custo da água em garrafa
Mizuro pode te ajudar a dimensionar um sistema adequado ao seu consumo.