Veelgestelde Vragen (FAQ)
Algemeenheden
Alles wat u moet weten over Mizuro en onze missie.
Mizuro is een expert in duurzame oplossingen om de kwaliteit van water dagelijks te verbeteren: filtratiesystemen, ecologische waterontharders, waterzuiveraars en omgekeerde osmose systemen voor particulieren en professionals.
- Oplossingen ontworpen om lang mee te gaan en het verbruik van water en plastic te verminderen
- Begeleiding van A tot Z (advies, installatie, onderhoud)
- Bewezen technologieën (meervoudige filtratie, omgekeerde osmose, ontharding)
- Duidelijke inzet voor kwaliteit, transparantie en klantenservice
Nee. Mizuro biedt aanbiedingen voor:
- Particulieren (huizen, appartementen)
- Professionals (restaurants, hotels, kantoren, medische praktijken, enz.)
- Wederverkopers en installateurs (professioneel account beschikbaar)
Producten en technologieën
Ontdek onze verschillende oplossingen voor waterbehandeling.
- Waterzuiveraar: verwijdert onzuiverheden, smaak, chloor, bepaalde metalen en verontreinigingen; het water blijft met zijn belangrijkste mineralen.
- Waterontharder: vermindert voornamelijk de hardheid van het water (kalk) om apparaten te beschermen en het comfort van huid/haar te verbeteren.
- Omgekeerde osmose : zeer fijne filtratie die vrijwel alle zouten, zware metalen en verontreinigingen verwijdert; produceert zeer puur water, vaak gebruikt om te drinken/koken.
In tegenstelling tot zoutmodellen verandert de mechanische vortex waterontharder de minerale samenstelling van het water niet (geen toevoeging van natrium). Het transformeert fysiek kalk in niet-incrusterende aragoniet. Het is compacter, werkt zonder elektriciteit, vereist geen verbruiksgoederen (zout) of onderhoud, en is milieuvriendelijker omdat het geen pekel afgeeft.
Mizuro biedt verschillende assortimenten aan die zijn aangepast aan :
- Stadswater (openbaar netwerk)
- Putwater (na aanbevolen analyse en koppeling met een UV-systeem)
- Zeer kalkhoudend, chloorhoudend water, of met onaangename smaak/geur
Een persoonlijk advies wordt aanbevolen om het juiste systeem te kiezen op basis van jouw gemeente en de kwaliteit van jouw water.
Ja. Mizuro ontwikkelt oplossingen die zijn aangepast aan de professionele behoeften :
- Constante waterkwaliteit voor dranken en koken
- Bescherming van machines (koffiemachines, ovens, medische apparatuur)
- Vermindering van kalk en afzettingen
Specifieke configuraties en maatwerkbegeleiding zijn mogelijk via het professionele formulier.
Ja. Mizuro legt de nadruk op :
- De vermindering van het gebruik van flessenwater (minder plastic)
- Duurzame en repareerbare systemen
- Technologieën die het water- en energieverbruik beperken
Het doel is gezond water met een verminderde ecologische impact.
Bestelling, levering en installatie
Hoe je je Mizuro-producten kunt bestellen en ontvangen.
- Selectie van het gewenste product in de winkel
- Toevoegen aan de winkelwagentje en bevestigen van de bestelling
- Account aanmaken of bestellen als “gast”
- Kies de leveringsmethode en veilige betaling (Stripe, enz.)
De levertijden zijn afhankelijk van :
- Het product (op voorraad of op bestelling)
- Je locatie (België, Frankrijk, Luxemburg, enz.)
- De gekozen vervoerder
In een ecologisch verantwoorde aanpak vermijden we overproductie. De levertijden kunnen dus variëren afhankelijk van de voorraadstatus en de huidige aanvulcycli. De exacte levertijden worden per e-mail meegedeeld op het moment van de bestelling.
Aangezien de transportmarkt fluctuerend is, kunnen de werkelijke kosten verschillen van de kosten die bij de bestelling zijn betaald. Als het verschil significant is, kan er een aanvulling worden gevraagd.
Mizuro biedt :
- Gedetailleerde handleidingen en tutorials voor zelfinstallatie (afhankelijk van de modellen)
- Een netwerk van installateurspartners in bepaalde gebieden (België, Luxemburg, Noord Frankrijk)
- Een afstandsbegeleiding voor technische vragen
De installatieopties worden per product of op aanvraag gespecificeerd. Als u een sanitarist kiest, stuur ons dan zijn gegevens en wij nemen contact met hem op om hem de beste praktijken voor de installatie door te geven.
U heeft 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Als de bestelling is verzonden, zijn de retourkosten voor uw rekening. De terugbetaling wordt gedaan na ontvangst en controle van de staat van de goederen.
Onderhoud en service
Tips om de levensduur van uw systeem te waarborgen.
Deze varieert afhankelijk van:
- Het type filter (prefilter, actieve kool, osmose membraan, enz.)
- De kwaliteit van het water en het verbruikte volume
- De aanbevelingen van de fabrikant
In het algemeen:
- Prefilter PMz: geen verbruiksgoederen, automatische maandelijkse lediging
- Filters ACF: 50.000L (2-3 jaar)
- P800: PCT 6-18 maanden en RO 12 - 24 maanden
Veelvoorkomende tekenen:
- Duidelijke daling van de doorstroming
- Verandering van smaak of geur van het water
- Grotere afzettingen op kranen/apparatuur
Ja. Mizuro biedt aangepaste onderhoudsformules aan:
- Regelmatige verzending van vervangfilters
- Periodieke controles (op afstand of ter plaatse afhankelijk van het gebied)
- Prioritaire ondersteuning voor klanten met een contract
Nee. De systemen zijn ontworpen voor:
- Eenvoudige filterwissels (vaak zonder specifieke gereedschappen)
- Toegankelijke basisreiniging
- Dagelijks gebruik zonder complexe handelingen
Stap-voor-stap handleidingen en ondersteuning zijn beschikbaar indien nodig.
Klantenservice, garantie en vertrouwen
Wij zijn hier om u te ondersteunen.
Verschillende opties:
- Contactformulier op de site
- E-mail speciaal voor klantenservice
- Ondersteuning voor professionals via het zakelijke account
Onze producten hebben een garantie van 2 jaar. De Module P is uitzonderlijk 10 jaar gegarandeerd. Houd er rekening mee dat verbruiksgoederen (ACF-filters, RO, PCT) geen specifieke garantie hebben.
- Controleer de basispunten (voeding, druk, open kranen, filters goed geplaatst)
- Raadpleeg de handleiding / storingsgids
- Neem contact op met de Mizuro-ondersteuning met het productreferentienummer, de aankoopdatum en een beschrijving van het probleem (nuttige foto's/video's).
Afhankelijk van de situatie: diagnose op afstand, verzending van onderdelen, of partnerinterventie.
Mizuro steunt op:
- Technologie en componenten van erkende fabrikanten
- Veilige betalingspartners (Stripe)
- Transparante praktijken (Algemene voorwaarden, privacybeleid, wettelijke vermeldingen)
Klantbeoordelingen, referenties en concrete projecten kunnen op aanvraag worden gedeeld.
Betaling, veiligheid en gegevens
Uw transacties en informatie zijn veilig.
Volgens de huidige configuratie van de site:
- Bankkaarten (via Stripe)
- Bankoverschrijving
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Ja. Mizuro implementeert:
- Veilige verbindingen (HTTPS)
- Betalingen verwerkt door gecertificeerde partners (Stripe)
- Een privacybeleid dat voldoet aan de AVG
De details zijn beschikbaar op de pagina “Privacybeleid”.
Mizuro gebruikt jouw gegevens om:
- Bestellingen en klantenservice te beheren
- Je te contacteren voor de opvolging van jouw waterprojecten
- Producten en diensten te verbeteren
Jouw gegevens worden niet verkocht aan ongeautoriseerde derden; je kunt jouw rechten uitoefenen (toegang, wijziging, verwijdering) via de contactgegevens op de site.
Waterkwaliteit en advies
Verbeter je dagelijks leven met beter water.
In de meeste Europese landen is kraanwater drinkbaar, maar het kan een chloorachtige smaak hebben, sporen van metalen of residuen bevatten. Een Mizuro-systeem kan de smaak, geur, helderheid en bescherming tegen bepaalde verontreinigingen verbeteren.
We hebben een pagina gewijd "Mijn Water" die de officiële links verzamelt om de kwaliteit en hardheid van het water in België, Frankrijk, Luxemburg en andere Europese landen te raadplegen.
We bieden gratis thuis testen aan in Wallonië (België), in Luxemburg en in Frankrijk (54, 57).
- Installeer een waterfilter/osmose-systeem in de keuken
- Bewustmaken van familie/team over de plasticimpact en de kosten van water in flessen
Mizuro kan je helpen om een systeem te dimensioneren dat is afgestemd op jouw verbruik.