Foire Aux Questions (FAQ)
Généralités
Tout ce que vous devez savoir sur Mizuro et notre mission.
Mizuro est un expert en solutions durables pour améliorer la qualité de l’eau au quotidien : systèmes de filtration, adoucisseurs d’eau écologiques, purificateurs et systèmes d’osmose inverse pour particuliers et professionnels.
- Solutions conçues pour durer et réduire la consommation d’eau et de plastique
- Accompagnement de A à Z (conseil, installation, maintenance)
- Technologies éprouvées (filtration multi-étapes, osmose inverse, adoucissement)
- Engagement clair sur la qualité, la transparence et le service après-vente
Non. Mizuro propose des offres pour :
- Particuliers (maisons, appartements)
- Professionnels (restaurants, hôtels, bureaux, cabinets médicaux, etc.)
- Revendeurs et installateurs (compte pro disponible)
Produits et technologies
Découvrez nos différentes solutions de traitement de l'eau.
- Purificateur d’eau : retire les impuretés, le goût, le chlore, certains métaux et contaminants ; l’eau reste avec ses minéraux principaux.
- Adoucisseur d’eau : réduit principalement la dureté de l’eau (calcaire) pour protéger les appareils et améliorer le confort peau/cheveux.
- Osmose inverse : filtration très fine qui retire la quasi-totalité des sels, métaux lourds et contaminants ; produit une eau très pure, souvent utilisée pour boire/cuisiner.
Contrairement aux modèles au sel, l'adoucisseur mécanique à vortex ne modifie pas la composition minérale de l'eau (pas d'ajout de sodium). Il transforme physiquement le calcaire en aragonite non incrustante. Il est plus compact, fonctionne sans électricité, ne nécessite aucun consommable (sel) ni entretien, et est plus écologique car il ne rejette pas de saumure.
Mizuro propose différentes gammes adaptées à :
- Eau de ville (réseau public)
- Eau de puits (après analyse recommandée et couplage avec un système aux ultraviolets)
- Eaux très calcaires, chlorées, ou avec goût/odeur désagréable
Un conseil personnalisé est recommandé pour choisir le bon système selon ta commune et la qualité de ton eau.
Oui. Mizuro développe des solutions adaptées aux besoins professionnels :
- Eau de qualité constante pour boissons et cuisine
- Protection des machines (cafetières, fours, équipements médicaux)
- Réduction du calcaire et des dépôts
Des configurations spécifiques et un accompagnement sur mesure sont possibles via le formulaire pro.
Oui. Mizuro met l’accent sur :
- La réduction de la consommation d’eau en bouteille (moins de plastique)
- Des systèmes durables et réparables
- Des technologies qui limitent le gaspillage d’eau et d’énergie
L’objectif est une eau saine avec un impact environnemental réduit.
Commande, livraison et installation
Comment commander et recevoir vos produits Mizuro.
- Sélection du produit souhaité dans la boutique
- Ajout au panier et validation de la commande
- Création de compte ou commande en mode “invité”
- Choix du mode de livraison et paiement sécurisé (Stripe, etc.)
Les délais dépendent :
- Du produit (en stock ou sur commande)
- De ta localisation (Belgique, France, Luxembourg, etc.)
- Du transporteur choisi
Dans une démarche éco-responsable, nous évitons la surproduction. Les délais peuvent donc varier selon l'état des stocks et les cycles de réapprovisionnement en cours. Les délais précis sont transmis par e-mail au moment de la commande.
Le marché du transport étant fluctuant, les frais réels peuvent différer de ceux payés lors de la commande. Si la différence est significative, un complément pourra vous être demandé.
Mizuro propose :
- Des notices détaillées et tutoriels pour l’auto-installation (selon les modèles)
- Un réseau de partenaires installateurs dans certaines zones (Belgique, Luxembourg, Nord France)
- Un accompagnement à distance pour les questions techniques
Les options d’installation sont précisées sur chaque produit ou sur demande. Si vous choisissez un sanitariste, envoyez nous ses coordonnées et nous le contacterons afin de lui transmettre les bonnes pratiques pour l'installation.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Si la commande a été expédiée, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'état de la marchandise.
Entretien et maintenance
Conseils pour assurer la longévité de votre système.
Elle varie selon :
- Le type de filtre (préfiltre, charbon actif, membrane osmose, etc.)
- La qualité de l’eau et le volume consommé
- Les recommandations du fabricant
En général :
- Préfiltre PMz : pas de consommables, auto vidange mensuelle
- Filtres ACF : 50.000L (2-3 ans)
- P800 : PCT 6-18 mois et RO 12 - 24 mois
Signes courants :
- Baisse de débit notable
- Changement de goût ou d’odeur de l’eau
- Dépôts plus importants sur les robinets/équipements
Oui. Mizuro propose des formules d’entretien adaptées :
- Envoi régulier de filtres de rechange
- Contrôles périodiques (à distance ou sur site selon zone)
- Support prioritaire pour les clients sous contrat
Non. Les systèmes sont conçus pour :
- Des changements de filtres simples (souvent sans outil spécifique)
- Un nettoyage basique accessible
- Un usage quotidien sans manipulation complexe
Des guides pas à pas et un support sont disponibles en cas de besoin.
Service client, garantie et confiance
Nous sommes là pour vous accompagner.
Plusieurs options :
- Formulaire de contact sur le site
- Email dédié au service client
- Support pour les professionnels via le compte pro
Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Le Module P est exceptionnellement garanti 10 ans. Notez que les consommables (filtres ACF, RO, PCT) ne bénéficient d'aucune garantie spécifique.
- Vérifier les points de base (alimentation, pression, vannes ouvertes, filtres bien positionnés)
- Consulter la notice / guide de dépannage
- Contacter le support Mizuro avec la référence du produit, la date d’achat et une description du problème (photos/vidéos utiles).
Selon le cas : diagnostic à distance, envoi de pièces, ou intervention partenaire.
Mizuro s’appuie sur :
- Des technologies et composants issus de fabricants reconnus
- Des partenaires de paiement sécurisés (Stripe)
- Des pratiques transparentes (CGV, politique de confidentialité, mentions légales)
Les avis clients, références et projets concrets peuvent être partagés sur demande.
Paiement, sécurité et données
Vos transactions et informations sont en sécurité.
Selon la configuration actuelle du site :
- Cartes bancaires (via Stripe)
- Virement bancaire
Les modes de paiement disponibles s’affichent au moment du checkout.
Oui. Mizuro met en place :
- Des connexions sécurisées (HTTPS)
- Des paiements traités par des partenaires certifiés (Stripe)
- Une politique de confidentialité conforme au RGPD
Les détails sont disponibles dans la page “Privacy Policy”.
Mizuro utilise tes données pour :
- Gérer les commandes et le service après-vente
- Te contacter pour le suivi de tes projets eau
- Améliorer les produits et services
Tes données ne sont pas vendues à des tiers non autorisés ; tu peux exercer tes droits (accès, modification, suppression) via le contact du site.
Qualité de l’eau et conseils
Améliorez votre quotidien avec une eau de meilleure qualité.
Dans la plupart des pays européens, l’eau du robinet est potable, mais elle peut avoir un goût de chlore, contenir des traces de métaux ou résidus. Un système Mizuro permet d’améliorer le goût, l’odeur, la clarté et la protection contre certains contaminants.
Nous avons dédié une page "Mon Eau" qui regroupe les liens officiels pour consulter la qualité et la dureté de l'eau en Belgique, France, Luxembourg, et d'autres pays européens.
Nous proposons gratuitement des tests à domicile en Wallonie (Belgique), au Luxembourg et en France (54, 57).
- Installer un purificateur/osmoseur à la cuisine
- Sensibiliser famille/équipe à l’impact plastique et au coût de l’eau en bouteille
Mizuro peut t’aider à dimensionner un système adapté à ta consommation.