Preguntas Frecuentes (FAQ)
Generalidades
Todo lo que necesitas saber sobre Mizuro y nuestra misión.
Mizuro es un experto en soluciones sostenibles para mejorar la calidad del agua en el día a día: sistemas de filtración, descalcificadores ecológicos, purificadores y sistemas de ósmosis inversa para particulares y profesionales.
- Soluciones diseñadas para durar y reducir el consumo de agua y plástico
- Acompañamiento de principio a fin (asesoría, instalación, mantenimiento)
- Tecnologías probadas (filtración de múltiples etapas, ósmosis inversa, descalcificación)
- Compromiso claro con la calidad, la transparencia y el servicio postventa
No. Mizuro ofrece opciones para:
- Particulares (casas, apartamentos)
- Profesionales (restaurantes, hoteles, oficinas, consultorios médicos, etc.)
- Revendedores e instaladores (cuenta profesional disponible)
Productos y tecnologías
Descubre nuestras diferentes soluciones de tratamiento de agua.
- Purificador de agua: elimina impurezas, sabor, cloro, ciertos metales y contaminantes; el agua conserva sus minerales principales.
- Descalcificador de agua: reduce principalmente la dureza del agua (cal) para proteger los aparatos y mejorar la comodidad de la piel/el cabello.
- Ósmosis inversa : filtración muy fina que retira casi la totalidad de las sales, metales pesados y contaminantes; produce un agua muy pura, a menudo utilizada para beber/cocinar.
A diferencia de los modelos a base de sal, el ablandador mecánico de vórtice no modifica la composición mineral del agua (sin adición de sodio). Transforma físicamente el cal en aragonita no incrustante. Es más compacto, funciona sin electricidad, no requiere consumibles (sal) ni mantenimiento, y es más ecológico porque no rechaza salmuera.
Mizuro ofrece diferentes gamas adaptadas a :
- Agua de ciudad (red pública)
- Agua de pozo (tras análisis recomendado y acoplamiento con un sistema de ultravioleta)
- Aguas muy calcáreas, cloradas, o con sabor/olor desagradable
Se recomienda un asesoramiento personalizado para elegir el sistema adecuado según tu municipio y la calidad de tu agua.
Sí. Mizuro desarrolla soluciones adaptadas a las necesidades profesionales :
- Agua de calidad constante para bebidas y cocina
- Protección de las máquinas (cafeteras, hornos, equipos médicos)
- Reducción del cal y los depósitos
Configuraciones específicas y un acompañamiento a medida son posibles a través del formulario profesional.
Sí. Mizuro se enfoca en :
- La reducción del consumo de agua embotellada (menos plástico)
- Sistemas sostenibles y reparables
- Tecnologías que limitan el desperdicio de agua y energía
El objetivo es agua sana con un impacto ambiental reducido.
Pedido, entrega e instalación
Cómo pedir y recibir tus productos Mizuro.
- Selección del producto deseado en la tienda
- Añadir al carrito y validar el pedido
- Creación de cuenta o pedido en modo “invitado”
- Elección del modo de entrega y pago seguro (Stripe, etc.)
Los plazos dependen de :
- Del producto (en stock o por pedido)
- De tu ubicación (Bélgica, Francia, Luxemburgo, etc.)
- Del transportista elegido
En un enfoque eco-responsable, evitamos la sobreproducción. Por lo tanto, los plazos pueden variar según el estado de los stocks y los ciclos de reabastecimiento en curso. Los plazos precisos se envían por correo electrónico en el momento del pedido.
El mercado del transporte es fluctuante, los gastos reales pueden diferir de los pagados al realizar el pedido. Si la diferencia es significativa, se podrá solicitar un complemento.
Mizuro ofrece :
- Instrucciones detalladas y tutoriales para la auto-instalación (según los modelos)
- Una red de socios instaladores en ciertas zonas (Bélgica, Luxemburgo, Norte de Francia)
- Un acompañamiento a distancia para las preguntas técnicas
Las opciones de instalación se especifican en cada producto o a solicitud. Si elige un sanitarista, envíenos sus datos de contacto y lo contactaremos para transmitirle las buenas prácticas para la instalación.
Dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Si el pedido ha sido enviado, los gastos de devolución corren por su cuenta. El reembolso se realiza tras la recepción y verificación del estado de la mercancía.
Mantenimiento y cuidado
Consejos para asegurar la longevidad de su sistema.
Varía según:
- El tipo de filtro (prefiltro, carbón activo, membrana de ósmosis, etc.)
- La calidad del agua y el volumen consumido
- Las recomendaciones del fabricante
En general:
- Prefiltro PMz: sin consumibles, autovaciado mensual
- Filtros ACF: 50.000L (2-3 años)
- P800: PCT 6-18 meses y RO 12 - 24 meses
Signos comunes:
- Disminución notable del caudal
- Cambio de sabor u olor del agua
- Depósitos más importantes en los grifos/equipos
Sí. Mizuro ofrece fórmulas de mantenimiento adaptadas:
- Envío regular de filtros de repuesto
- Controles periódicos (a distancia o en el sitio según la zona)
- Soporte prioritario para los clientes bajo contrato
No. Los sistemas están diseñados para:
- Cambios de filtros simples (a menudo sin herramienta específica)
- Una limpieza básica accesible
- Un uso diario sin manipulación compleja
Guías paso a paso y soporte están disponibles en caso de necesidad.
Servicio al cliente, garantía y confianza
Estamos aquí para acompañarte.
Varias opciones:
- Formulario de contacto en el sitio
- Correo electrónico dedicado al servicio al cliente
- Soporte para profesionales a través de la cuenta pro
Nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años. El Módulo P está excepcionalmente garantizado por 10 años. Ten en cuenta que los consumibles (filtros ACF, RO, PCT) no tienen ninguna garantía específica.
- Verificar los puntos básicos (alimentación, presión, válvulas abiertas, filtros bien posicionados)
- Consultar el manual / guía de solución de problemas
- Contactar al soporte Mizuro con la referencia del producto, la fecha de compra y una descripción del problema (fotos/videos útiles).
Según el caso: diagnóstico a distancia, envío de piezas, o intervención de un socio.
Mizuro se apoya en:
- Tecnologías y componentes de fabricantes reconocidos
- Socios de pago seguros (Stripe)
- Prácticas transparentes (CGV, política de privacidad, menciones legales)
Las opiniones de los clientes, referencias y proyectos concretos pueden ser compartidos a pedido.
Pago, seguridad y datos
Tus transacciones e información están seguras.
Según la configuración actual del sitio:
- Tarjetas bancarias (a través de Stripe)
- Transferencia bancaria
Los métodos de pago disponibles se muestran en el momento de la compra.
Sí. Mizuro implementa:
- Conexiones seguras (HTTPS)
- Pagos procesados por socios certificados (Stripe)
- Una política de privacidad conforme al RGPD
Los detalles están disponibles en la página “Política de Privacidad”.
Mizuro utiliza tus datos para:
- Gestionar los pedidos y el servicio postventa
- Contactarte para el seguimiento de tus proyectos de agua
- Mejorar los productos y servicios
Tus datos no se venden a terceros no autorizados; puedes ejercer tus derechos (acceso, modificación, eliminación) a través del contacto del sitio.
Calidad del agua y consejos
Mejora tu día a día con agua de mejor calidad.
En la mayoría de los países europeos, el agua del grifo es potable, pero puede tener un sabor a cloro, contener trazas de metales o residuos. Un sistema Mizuro permite mejorar el sabor, el olor, la claridad y la protección contra ciertos contaminantes.
Hemos dedicado una página "Mi Agua" que agrupa los enlaces oficiales para consultar la calidad y la dureza del agua en Bélgica, Francia, Luxemburgo y otros países europeos.
Ofrecemos gratuitamente pruebas a domicilio en Valonia (Bélgica), en Luxemburgo y en Francia (54, 57).
- Instalar un purificador/osmoseador en la cocina
- Concienciar a la familia/equipo sobre el impacto plástico y el costo del agua embotellada
Mizuro puede ayudarte a dimensionar un sistema adecuado a tu consumo.